Čas branja: 4 min Podjetnik, lastnik manjšega podjetja, je vedno v službi in vedno na preži, da bo spremljal in podpiral prodajo in marketing. Seveda pa ima pri tem lahko težave zaradi premajhnega lastnega znanja. So ljudje, ki so naravnost talentirani za prodajo, še veliko več pa je tistih, ki so nespretni, nerodni in težko učljivi. Vendar pa – […]
Čas branja: 3 min Zakon o varstvu potrošnikov je zelo obsežen in v IV. poglavju ureja tudi pogodbene pogoje, saj je v praksi pogosto prihajalo do nesporazumov med pogodbenimi strankami. Pogodbeni pogoji so vse sestavine pogodbe, ki jih določi podjetje, zlasti tiste, ki so določene v obliki formularne pogodbe ali splošnih pogojev poslovanja, na katere se pogodba sklicuje. Zavezanost […]
Čas branja: 4 min Kakšna naj bo ponudba, ki jo ni moč zavrniti? (kot je bilo to menda prvič rečeno v filmu Boter, sicer ob spremljavi instrumentov znamke Smith & Wesson in sicilijanskih lupar). Kako torej pripraviti ponudbo, ki jo bo potencialni kupec sprejel in produkt naročil? Govorimo o B2B, o ponudbi v biznisu, čeprav se večina povedanega lahko […]
Čas branja: 2 min Obročna prodaja je priljubljen način prodaje, tako za ponudnike blaga, ki s tem povečujejo obseg prodaje, kot za potrošnike, saj lahko uporabljajo kupljeno blago celo leta prej, kot bi ga lahko, če bi varčevali za nakup. Tak način nakupa je praviloma sicer nekaj dražji, kot plačilo v enkratnem znesku, ampak mnogim potrošnikom zelo pomaga, če […]
Čas branja: 2 min Trije nivoji prepričevanja Učinkovito prepričevanje pomeni, da učinkovito vplivamo na druge in posledično povzročimo spremembo, ki jo oseba ponotranji. Po prepričevanju ljudje spremembo sprejmejo kot del sebe. Postanejo ljudje, ki naredijo, kar smo jih prepričali. Oni sami ustvarijo novo misel, občutek ali vedenje. Če uporabimo moč in zavedno raven, se bodo v veliki meri zavedali […]
Čas branja: 5 min Novi zakon o varstvu potrošnikov, ki se uveljavlja v praksi od 26.1.2023, prinaša spremembe tudi glede garancije za izdelke. Garancija je obveznost ponudnika oz. prodajalca. Z njo se subjekt zaveže, da bo potrošniku brezplačno popravilo ali zamenjalo blago, vrnilo del kupnine ali celotno kupnino, kadar blago ni brezhibno oziroma ne deluje brezhibno ali nima […]
Čas branja: 4 min Dolgoročni vpliv pandemije s posledicami energetske krize in morda še večjih težav, ki jih sicer povzroča vojna v Ukrajini, učinek pa multiplicirajo pogoltne energetske korporacije, je seveda negotov in nepredvidljiv. Spomnimo se, da je bilo že med finančno krizo 2008 –2009 po svetu milijone stečajev in visoka nezaposlenost. Še na začetku leta 2022 je bila […]
Čas branja: 13 min Pri postavljanju sistema poslovanja izhajajte iz pravila, ki pravi, da morate za stranke poskrbeti tako, kot mislite, da one to želijo. Še boljše pa je, da zanje poskrbite tako, kot stranke pričakujejo, da boste poskrbeli za njih! Težavne in tečne stranke Vsak človek je posebno bitje. Ima svoje navade, način obnašanja, govora, delovanja. Kolikor […]
Čas branja: 4 min Nekoč sem delal z verigo restavracij. Naš cilj je bil pomagati verigi, da si povrne rast z novo strategijo, saj so več četrtletij zapored izgubljali stranke, prihodke in dobiček. Člane ekipe sem vprašal, kako zbirajo podatke o potrebah, željah ali vtisih strank. Pokazali so mi dolg vprašalnik, s katerim so spraševali o mnenjih strank. Vseboval […]
Čas branja: 6 min Ko sem bil otrok, sem hodil v glasbeno šolo. Bilo je daleč od mojega kraja, zato sem se moral do tja s tramvajem. Na žalost sistem javnega prevoza takrat ni deloval učinkovito, zato sem bil včasih prisiljen čakati na tramvaj po 30 minut ali celo dlje, pozimi zmrzoval ali se poleti znojil. Ali sem potreboval […]
Čas branja: 3 min Tehnika predpostavk v prodaji Osnovna ideja predpostavk je, da predpostavimo, da je nekaj resnično, čeprav je to naša sugestija, ki bi jo drugače lahko nekdo zavrnil. To pomeni, da najprej izoblikujemo sugestijo (na primer: „Podpisal boste dogovor,“ ) in temu dodamo besede, s katerimi predpostavljamo na primer „medtem“. Pogovor se bi lahko nadaljeval takole: V […]
Čas branja: 4 min Zagotovo se je tudi vam že zgodilo kaj podobnega: morali ste urejati glede reklamacije izdelka, in ko ste telefonirali, so vam rekli: »Kako, prosim? Kaj takega se še nikoli ni zgodilo. Vi ste prvi, ki se pritožujete.« Ali: »Zelo čudno je, da ne dela več. Pri nas je delovalo brezhibno…« Ali: »Zakaj se pritožujete meni? […]
Čas branja: 3 min V tokratnem prispevku izkušenega praktika in profesorja Andreja Kovačiča si bomo pogledati dve manj znani ali manj definirani tehniki v prodaji. Morda ju že uporabljate, pa ne veste, da se tako imenujeta, vsekakor upamo, da boste izvedeli nekaj novega in uporabnega za vaše delo. Tehnika nejasnosti Razločnost nam omogoča, da je sporočilo jasno. […]
Čas branja: 4 min Samo Krušnik prodaja knjige knjigarnam. Čudno, saj oni jih vendar imajo? Samo prodaja knjige založbe Primus, da jih knjigarne lahko ponudijo svojim kupcem. In svoje delo opravlja odlično. Srečanje s Samom Krušnikom me je navdušilo, njegova dobra volja in predanost svojemu delu je nalezljiva. Upam, da se tega naleze še kdo ali pa vsaj preizkusi […]
Čas branja: 2 min Poudarki in vokalna dinamika Poudarki so zelo pomembni, saj v kombinaciji s spreminjanjem hitrosti omogočijo govorcu, da vsebini doda skoraj polovico vpliva. Brez poudarkov je govor monoton in brez emocij. Poudarki se lahko uporabljajo vsepovsod. V neformalnem vplivanju priporočamo večje emocionalne poudarke povezane s sidranjem občinstva. V bolj formalnih nastopih je priporočljivo poudarke uporabljati […]
Čas branja: 4 min V prejšnjem članku (»Najemanje prodajnikov je težko«, januar 2021) sem razpravljal o prirojenih izzivih pri zaposlovanju prodajnikov in običajnih praksah, ki težko delo po nepotrebnem še otežijo. Ta članek priporoča praktične načine za izboljšanje zaposlovanja prodajnikov. Najemajte za vsako nalogo posebej Učinkovito najemanje oz. zaposlovanje se začne s tem, da veste, kaj potrebujete, in ker […]