Prodaja 61
Pogajalski nasveti
Čas branja: 2 min Trije nivoji prepričevanja Učinkovito prepričevanje pomeni, da učinkovito vplivamo na druge in posledično povzročimo spremembo, ki jo oseba ponotranji. Po prepričevanju ljudje spremembo sprejmejo kot del sebe. Postanejo ljudje, ki naredijo, kar smo jih prepričali. Oni sami ustvarijo novo misel, občutek ali vedenje. Če uporabimo moč in zavedno raven, se bodo v veliki meri zavedali […]
Garancija po ZVPot-1
Čas branja: 5 min Novi zakon o varstvu potrošnikov, ki se uveljavlja v praksi od 26.1.2023, prinaša spremembe tudi glede garancije za izdelke. Garancija je obveznost ponudnika oz. prodajalca. Z njo se subjekt zaveže, da bo potrošniku brezplačno popravilo ali zamenjalo blago, vrnilo del kupnine ali celotno kupnino, kadar blago ni brezhibno oziroma ne deluje brezhibno ali nima […]
Prodaja v kriznih časih
Čas branja: 4 min Dolgoročni vpliv pandemije s posledicami energetske krize in morda še večjih težav, ki jih sicer povzroča vojna v Ukrajini, učinek pa multiplicirajo pogoltne energetske korporacije, je seveda negotov in nepredvidljiv. Spomnimo se, da je bilo že med finančno krizo 2008 –2009 po svetu milijone stečajev in visoka nezaposlenost. Še na začetku leta 2022 je bila […]
Stranka je na prvem mestu!
Čas branja: 13 min Pri postavljanju sistema poslovanja izhajajte iz pravila, ki pravi, da morate za stranke poskrbeti tako, kot mislite, da one to želijo. Še boljše pa je, da zanje poskrbite tako, kot stranke pričakujejo, da boste poskrbeli za njih! Težavne in tečne stranke Vsak človek je posebno bitje. Ima svoje navade, način obnašanja, govora, delovanja. Kolikor […]
Skrivnosti tržnih raziskav
Čas branja: 4 min Nekoč sem delal z verigo restavracij. Naš cilj je bil pomagati verigi, da si povrne rast z novo strategijo, saj so več četrtletij zapored izgubljali stranke, prihodke in dobiček. Člane ekipe sem vprašal, kako zbirajo podatke o potrebah, željah ali vtisih strank. Pokazali so mi dolg vprašalnik, s katerim so spraševali o mnenjih strank. Vseboval […]
Kaj mora ustanovitelj startupa vedeti o potrebah strank
Čas branja: 6 min Ko sem bil otrok, sem hodil v glasbeno šolo. Bilo je daleč od mojega kraja, zato sem se moral do tja s tramvajem. Na žalost sistem javnega prevoza takrat ni deloval učinkovito, zato sem bil včasih prisiljen čakati na tramvaj po 30 minut ali celo dlje, pozimi zmrzoval ali se poleti znojil. Ali sem potreboval […]
Tehnika predpostavk in prvi vtis
Čas branja: 3 min Tehnika predpostavk v prodaji Osnovna ideja predpostavk je, da predpostavimo, da je nekaj resnično, čeprav je to naša sugestija, ki bi jo drugače lahko nekdo zavrnil. To pomeni, da najprej izoblikujemo sugestijo (na primer: „Podpisal boste dogovor,“ ) in temu dodamo besede, s katerimi predpostavljamo na primer „medtem“. Pogovor se bi lahko nadaljeval takole: V […]
Nezadovoljni kupec → zvesta stranka
Čas branja: 4 min Zagotovo se je tudi vam že zgodilo kaj podobnega: morali ste urejati glede reklamacije izdelka, in ko ste telefonirali, so vam rekli: »Kako, prosim? Kaj takega se še nikoli ni zgodilo. Vi ste prvi, ki se pritožujete.« Ali: »Zelo čudno je, da ne dela več. Pri nas je delovalo brezhibno…« Ali: »Zakaj se pritožujete meni? […]
Prodajni tehniki
Čas branja: 3 min V tokratnem prispevku izkušenega praktika in profesorja Andreja Kovačiča si bomo pogledati dve manj znani ali manj definirani tehniki v prodaji. Morda ju že uporabljate, pa ne veste, da se tako imenujeta, vsekakor upamo, da boste izvedeli nekaj novega in uporabnega za vaše delo. Tehnika nejasnosti Razločnost nam omogoča, da je sporočilo jasno. […]
Kako prodajati knjige knjigarnam?
Čas branja: 4 min Samo Krušnik prodaja knjige knjigarnam. Čudno, saj oni jih vendar imajo? Samo prodaja knjige založbe Primus, da jih knjigarne lahko ponudijo svojim kupcem. In svoje delo opravlja odlično. Srečanje s Samom Krušnikom me je navdušilo, njegova dobra volja in predanost svojemu delu je nalezljiva. Upam, da se tega naleze še kdo ali pa vsaj preizkusi […]
Prodajno komuniciranje
Čas branja: 2 min Poudarki in vokalna dinamika Poudarki so zelo pomembni, saj v kombinaciji s spreminjanjem hitrosti omogočijo govorcu, da vsebini doda skoraj polovico vpliva. Brez poudarkov je govor monoton in brez emocij. Poudarki se lahko uporabljajo vsepovsod. V neformalnem vplivanju priporočamo večje emocionalne poudarke povezane s sidranjem občinstva. V bolj formalnih nastopih je priporočljivo poudarke uporabljati […]
Izboljšanje zaposlovanja prodajnikov
Čas branja: 4 min V prejšnjem članku (»Najemanje prodajnikov je težko«, januar 2021) sem razpravljal o prirojenih izzivih pri zaposlovanju prodajnikov in običajnih praksah, ki težko delo po nepotrebnem še otežijo. Ta članek priporoča praktične načine za izboljšanje zaposlovanja prodajnikov. Najemajte za vsako nalogo posebej Učinkovito najemanje oz. zaposlovanje se začne s tem, da veste, kaj potrebujete, in ker […]
Zadovoljstvo strank
Čas branja: 4 min Kaj sedaj? Kako torej ugotoviti, kako se obnašati in kaj narediti? Nekje sem prebral, da nas zadovoljen kupec pohvali trem ljudem, nezadovoljen in jezen kupec nas kritizira približno desetim. Če upoštevamo še sodobna socialna omrežja, kot so Twitter, Facebook, snapchat in ostala, gre kritika še mnogo širše. O tem, koliko, kdo, komu, bi lahko še […]
5 korakov do prodaje s pomočjo družbenih omrežij
Čas branja: 5 min Družbena omrežja so danes zelo pomemben del prodajnega procesa. Prodaja na družbenih omrežjih je strategija, ki s pomočjo različnih komunikacijskih platform pripelje potencialno stranko do nakupa. To je priljubljen način ustvarjanja odnosov s potencialnimi strankami, ki nadomešča dobro staro prakso hladnih klicev. Vendar pa ne vključuje nobenih taktik neposredne prodaje. Družbena omrežja vam pomagajo […]
Prodaja po telefonu
Čas branja: 6 min Prodaja po telefonu je sicer manj pogosta, zato pa prodajnik praviloma govori z že zainteresiranim kupcem. V nekaj sekundah mora ugotoviti, kako voditi pogovor, kaj kupca zanima, katere probleme si želi rešiti z nakupom; biti mora prijazen in ne pustiti, da pogovor zamre in četudi ne pride do zaključka posla, ostati vljuden in profesionalen in […]
Tehnika draženja in tipi vprašanj
Čas branja: 3 min Odprta in zaprta vprašanja V prodajnem pogovoru lahko postavljamo odprta in zaprta vprašanja. Ko želimo kratek odgovor, postavimo zaprto vprašanje, v nasprotnem primeru odprto, čeprav je dolžina odgovora odvisna od sogovornika, tematike in same situacije. Zaprta in zlasti preprosta vprašanja uporabljamo, ko želimo na hitro vključiti sogovornika v pogovor. Tako bomo – na […]
Zanimivo
Zanimivo
Ustanovitev podjetja
