Zakon o varstvu potrošnikov je zelo obsežen in v IV. poglavju ureja tudi pogodbene pogoje, saj je v praksi pogosto prihajalo do nesporazumov med pogodbenimi strankami.
Pogodbeni pogoji so vse sestavine pogodbe, ki jih določi podjetje, zlasti tiste, ki so določene v obliki formularne pogodbe ali splošnih pogojev poslovanja, na katere se pogodba sklicuje.
Zavezanost
Potrošnik mora bil pred sklenitvijo pogodbe seznanjen s celotnim besedilom pogodbe, sicer ga ta ne zavezuje.
Podjetje mora izrecno opozoriti potrošnika na pogoje.
Ti pogoji morajo biti potrošniku dostopni brez težav in ovir.
Številna podjetja, morda še bolj tista, ki se ukvarjajo s financami, rada zapletejo navajanje pogodbenih pogojev, ki so sicer v slovenščini, pa vendar potrošniku nerazumljivi ali nejasni. Taki pogoji za potrošnika niso zavezujoči.
V primeru spora se ne jasne pogodbene določbe se razlaga v korist potrošnika.
Nepošteni pogoji
Ni prav in ni pošteno, pa še kratkoročno uspešno je, če podjetja skuša pretentati, nasamariti, nategniti, itd. potrošnika.
Pogodbeni pogoji, ki jih zakon o zaščiti potrošnikov navaja za nepoštene, so zlasti tisti:
- ki povzročijo znatno neravnotežje v pogodbenih pravicah in obveznostih strank v
škodo potrošnika
- da je izpolnitev pogodbe neutemeljeno v škodo potrošnika
- da je izpolnitev pogodbe znatno drugačna od tistega, kar je potrošnik utemeljeno pričakoval, ali
- da nasprotujejo načelu poštenja in vestnosti.
Pogodbene pogoje je treba razlagati v povezavi z drugimi pogoji v isti pogodbi ali v drugi pogodbi med istima strankama.
Na pogodbene pogoje seveda vpliva narava produkta, in okoliščine v zvezi s sklenitvijo pogodbe.
Nepoštenost pogodbenih pogojev presoja glede:
- opredelitev glavnega predmeta pogodbe
- ustreznost in utemeljenost med ceno in plačilom za produkt, četudi so pogoji v jasnem in razumljivem jeziku.
Nepošteni pogodbeni pogoji seveda niso dovoljeni in so nični, so pa predvsem:
- podjetje lahko odstopi od pogodbe v vsakem primeru
- potrošnik se odpove pravici do uveljavljanja določenih ugovorov (npr. ugovor zaradi ničnosti, izpodbojnosti, neizpolnitve ali nepravilne izpolnitve pogodbe)
- cena ni (dovolj) določena
- da za namenoma ali iz malomarnosti povzročeno škodo podjetje ne odgovarja
- neprimerno dolg rok za izpolnitev
- možnost, da podjetje enostransko spremeni pogodbene pogoje
- pravica podjetja, da odloča, ali je produkt skladen s pogodbo
- pogodbena kazen v korist podjetja
- prenos pogodbene obveznosti na neimenovano tretjo osebo
- prenos dokaznega bremena na potrošnika
- zmanjšanje odgovornost podjetja za primer smrti ali poškodb potrošnika, ki so posledica dejanja ali opustitve podjetja
- zahteva potrošniku za plačilo nesorazmerno visokega nadomestila, ko ta ne izpolni svojih pogodbenih obveznosti
- možnost, da podjetje brez primernega odstopnega roka odstopi od pogodbe, sklenjene za nedoločen čas
- enostranska sprememba lastnosti produkta
- možnost povečanje cene produkta ob dobavi, vendar brez možnosti potrošnika za odstop od pogodbe
- izključna pravica podjetja za razlago pogodbenih določb
- enostranska popolna pogodbena obveznost potrošnika
- omenitev potrošnikove pravice do pravnega varstva
- omejitev dostop potrošnika do dokaznega gradiva
- ko podjetje podaljša pogodbe za določen čas in ima potrošnik premalo časa za reakcijo
- omejena obveznost podjetja do obveznosti njegovih zastopnikov.
Za morebitna dodatna plačila poleg plačila za glavno pogodbeno obveznost, mora podjetje za tako plačilo pridobi potrošnikovo izrecno soglasje, preden ga pogodba zavezuje.
Podjetnik.net
Poglejte si še:
https://podjetnik.aktualno.si/vracilo-brezhibnega-darila/
https://podjetnik.aktualno.si/obrocna-prodaja/
https://podjetnik.aktualno.si/varstvo-potrosnikov-in-zavajajoce-poslovne-prakse/
https://podjetnik.aktualno.si/oglasevanje-in-potrosnik/
https://podjetnik.aktualno.si/garancija-po-zvpot-1/
https://podjetnik.aktualno.si/garancija-ali-stvarna-napaka-pravice-kupca-prodajalca/
https://podjetnik.aktualno.si/paketno-potovanje-pravice-in-obveznosti/
https://podjetnik.aktualno.si/pogodba-o-casovnem-zakupu-nepremicnin/
