• Ustanovitev podjetja
  • Covid-19 – POMOČ PODJETNIKOM
  • Javni razpisi
  • Avtorji
  • E-NOVICE
  • Več o portalu
  • OGLAŠEVANJE
  • Kontakt

NoviPodjetnik

  • Vodenje
  • Prodaja
  • Marketing
  • Komuniciranje
  • Nasveti
  • Zanimivo
  • Finance
  • Startup
  • Razpisi
  • E-NOVICE
Home » “Nasmeh odpre marsikatera vrata” | Tinkara Fortuna

“Nasmeh odpre marsikatera vrata” | Tinkara Fortuna. Ali ta rek še vedno drži?.

Čas branja: 4 min      

Glede na vedno večjo konkurenco na trgu so v prodaji izjemnega pomena prav prodajalci. Ti se vsakodnevno srečujejo z vedno zahtevnejšimi kupci, hkrati pa so sami odraz podjetja, ki ga predstavljajo.

 

Prodajalci se tudi sami vedno bolj zavedajo, da so izredno pomembni njihov videz, prvi stik s kupcem in dober odnos, ki traja ves čas prodaje, zato izstopajo njihove osebnostne lastnosti. In ravno to sem želela s svojo magistrsko nalogo Vloga pozitivne naravnanosti, ustrežljivosti, prijaznosti in dobre empatije tudi predstaviti.

Predstaviti predvsem, v kakšni meri so prodajalčeve osebnostne lastnosti pomembne kupcem, predvsem pa, kakšen vpliv imajo na kupce prodajalčeva prijaznost in pozitivna naravnanost.

 

Naš vsakdan je poln negativnih novic, ki v ljudeh vzbujajo zaskrbljenost in ustvarjajo negativen pogled na svet, vrednote in morala pa čedalje bolj izgubljajo na pomenu.

 

Že vrsto let delam na prodajnem področju in sem dnevno v stiku z ljudmi, zato se mi zdi ključnega pomena, da smo vsi, ki delamo v prodaji, pozitivno naravnani, ustrežljivi in prijazni. Predvsem pa menim, da je velik plus zmožnost empatije, ki jo prodajalci pridobimo s prakso in tudi teoretičnim znanjem; veliko več pozornosti bi morali posvečati sebi, si širiti obzorja in uživati v stvareh, ki se jih ne da kupiti z denarjem.

Z raziskavo sem želela ugotoviti, kakšen pomen dajejo ljudje pozitivni naravnanosti, prijaznim nasmehom in ustrežljivosti ter v kolikšni meri ti dejavniki vplivajo na prodajni proces, pa tudi, kako se odzivajo na prezenco prodajalca. Hkrati me je zanimalo, koliko so sami pripravljeni narediti za izboljšanje medosebnih odnosov ter kako lahko kot kupci, s pozitivnim pristopom dosežemo boljši dialog s prodajalcem. Zanimalo me je tudi, ali rek “Nasmeh odpre marsikatera vrata” še vedno drži in ali prodajalci, ki opravljajo svoje delo z navdušenjem in so vesele narave, pozitivno vplivajo na kupca ter s tem tudi na sam rezultat prodaje.

Seveda nam časa stalno primanjkuje, zato želimo vse opraviti na hitro in bistvenim stvarem ne posvečamo dovolj pozornosti. Bistvo v prodaji so medčloveški odnosi. Z nervozo, nezanimanjem in negativnostjo kupce vse bolj odganjamo, veča pa se tudi število konfliktov in različnih nesporazumov, s čimer si nakopljemo slabo voljo za cel dan.

 

Ključne ugotovitve, ki me niso posebno presenetile, so:

  • da so ženske bolj čustvene
  • da so ženske zaradi višjega samozavedanja tudi bolj zmožne empatije
  • da je ženskam pomembnejši prijazen prodajalec.

(Zatorej namig vsem prodajalcem; pri prodaji ženskam bodite še posebej prijazni!)

 

Starejše osebe menijo:

  • da dajejo prodajalci prijaznemu nasmehu in pozitivni naravnanosti na delovnem mestu premajhen pomen
  • da sami potrebujejo več pozornosti, saj je za večino nakup priložnost za vsakodnevni klepet z ljudmi, zato sta jim pomembna tako prijaznost kot ustrežljivost prodajalca.

Hoteli ali ne, večina ljudi ocenjuje soljudi po tem, kar vidijo. V prvih nekaj sekundah srečanja ljudje ocenijo sočloveka in si ustvarijo pozitivno ali negativno mnenje o njem, kar je kasneje težko spremeniti. Nasmeh pove človeku, da je sogovornik prijazen in simpatičen ter ali izraža toplino in odprtost.

 

Na moje vprašanje Ali se strinjate, da pregovor “Nasmeh odpre marsikatera vrata” velja tudi v poslu? je velika večina odgovorila pritrdilno.

Tinkara Fortuna | “Nasmeh odpre marsikatera vrata”

 

Po 20-tih letih dela v prodaji menim, da je ključnega pomena pripadnost podjetju in zaupanje v storitve, ki jih prodajam. Vsako delo, ki je opravljeno s strastjo in srcem, ima dodano vrednost, če pa mu pridružimo še ustrežljivost, prijaznost, pozitivno naravnanost in empatijo, je uspeh zagotovljen.

Ugotavljam, da se uspešnejši prodajalci odlikujejo predvsem v sposobnosti vživljanja v situacijo, visoki stopnji aktivnosti, iniciativnosti, originalnosti pri delu ter seveda prijaznosti in ustvarjanju prijetnega vzdušja. Samo tako se bo kupec z veseljem vedno znova vračal k istemu prodajalcu, predvsem pa mora biti glavni cilj dobrega prodajalca vzpostaviti trajno vez s kupcem in tako tudi v prihodnje z njim uspešno sodelovati. Seveda pa je prodajni odnos tudi stvar vsakega posameznega prodajalca. Če bi se večina prodajalcev držala osnovnih napotkov o prijaznosti, strokovnosti, spoštljivosti, bi bilo vsakodnevno komuniciranje v prodaji veliko manj stresno in predvsem uspešnejše za obe vpleteni strani.

Z nalogo sem želela predvsem kvantitativno potrditi ugotovitve na podlagi lastnih izkušenj: da je ženskam pozitiven prodajalec pomembnejši kot moškim, da starejše osebe menijo, da prodajalci dajejo prijaznemu nasmehu in pozitivni naravnanosti premajhen pomen ter da kupci v večji meri verjamejo, da tudi v poslu “nasmeh odpira marsikatera vrata”.

Prepričana sem in dokazujem, da so prodajalci, ki se znajo stopiti v čevlje kupca in so sposobni empatije, uspešnejši v poslu. Žal pa nisem prepričana, da so dobri prodajalci produkt dobrega delodajalca. Če bodo ti iskali in ustvarjali prodajalce, ki znajo prisluhniti strankam in bodo pri svojem delu uživali, sami pa bodo uspeli ustvariti okolje, v katerem bodo lahko zaposleni sproščeni, potem jim bo s pomočjo treningov, usposabljanj in z dajanjem povratnih informacij na njihov prodajni dialog uspelo vsaj ohranjati prodajno formo prodajalcev.

 

Tinkara Fortuna, mag.

 

Avg 24, 2017Tinkara Fortuna
Razširite vsebino:
24 avgusta, 2017 Prodajaprodaja, žensko podjetništvo
Tinkara Fortuna

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tinkara-fortuna

Tinkara Fortuna, magistrica poslovnih ved, je kot študentka začela delati v Mobitelovem centru Celje. Od l. 2011 je svetovalka za ključne stranke v prodaji poslovnega trga na Telekomu Slovenije in tudi interna predavateljica; širši javnosti je poznana kot bivša članica zelo popularne glasbene pop skupine Bepop.

Zdaj z veliko vneme in pozitivne energije širi znanja iz področjih prodaje in marketinga.

Blockchain revolucija – kaj je in kaj prinaša? | Dr. Peter Merc"Vsak ima edinstvene talente." | Lili Knafelc
 KATEGORIJE 
  • Arhiv (7)
  • Covid-19 (35)
  • Dogodki (12)
  • Finance (95)
  • Izobraževanje (151)
  • Javni razpisi (50)
  • Komuniciranje (75)
  • Marketing (37)
  • Podjetniški priročnik (22)
  • Praktični nasveti (114)
  • Prodaja (63)
  • Startup (37)
  • Ustanovitev podjetja (9)
  • Veliko o vsem (159)
 Zanimivo 
Dolina Soče nominirana za najboljšo destinacijo v Evropi!
inšpektor
Obisk inšpektorja za delo
Dr. Tine Nagy – Dizajnersko razmišljanje – kje izvira in kam seže filozofija
Saša Einsiedler | Podjetniški cilji!
tiskovna konferenca - organizacija novinarske konference
Novinarska konferenca oz. tiskovna konferenca
Telesna komunikacija – enostavni signali
Denarna motivacija – 5 stvari, ki jih morate vedeti
 Zanimivo 
Arbitraže posebne vrste | Katarina Kresal
oglasevanje
V oglaševanju nič novega
Do 25.000 € za vašo idejo – Prijave za Venture Program
knjige
Kako prodajati knjige knjigarnam?
Media monitoring in učinkovitost komunikacije | Brigita Žvikart
 PRIJAVA NA NOVICE 
 Ustanovitev podjetja 
podjetje
16 RAZLOGOV, ZAKAJ PODJETJA PROPADEJO
Kdo ne more ustanoviti d.o.o. ali s.p.?
Prihodnost
Kako dolgo traja dolgoročno razmišljanje?
družba z omejeno odgovornostjo ustanovitev d.o.o.
Ustanovitev d.o.o. – družba z omejeno odgovornostjo
»Popoldanski« s.p. oziroma s.p. za polovični delovni čas
Popoldanski s.p. oziroma s.p. za polovični delovni čas
 Kategorije člankov 
  • Arhiv (7)
  • Covid-19 (35)
  • Dogodki (12)
  • Finance (95)
  • Izobraževanje (151)
  • Javni razpisi (50)
  • Komuniciranje (75)
  • Marketing (37)
  • Podjetniški priročnik (22)
  • Praktični nasveti (114)
  • Prodaja (63)
  • Startup (37)
  • Ustanovitev podjetja (9)
  • Veliko o vsem (159)
 Javni razpisi 
BIZI NOO
Razpis BIZI NOO
mikrokrediti
Mikrokrediti – razpis
razpis
Razpis – uvajanje okoljskih in trajnostnih znakov
razpis
Javni razpis Bizi zadruge
jani razpis
Javni razpis za MSP
zelena-delovna-mesta
680 EUR mesečne subvencije
razpis
Subvencije za zaposlitev mladih
 Ustanovitev podjetja 
Prihodnost
Kako dolgo traja dolgoročno razmišljanje?
Kdo ne more ustanoviti d.o.o. ali s.p.?
družba z omejeno odgovornostjo ustanovitev d.o.o.
Ustanovitev d.o.o. – družba z omejeno odgovornostjo
s.p. d.o.o.
Spremembe uradnih podatkov pri d.o.o. in s.p.
»Popoldanski« s.p. oziroma s.p. za polovični delovni čas
Popoldanski s.p. oziroma s.p. za polovični delovni čas
2015-2021 © Podjetnik.net (Zavod Inštitut Mediapro) | www.mediapro.si