Pritožbe 3
Pritožbe in stres
Čas branja: 6 min Verjetno je že vsakogar, ki se ukvarja s strankami, kdaj imelo, da bi tečno stranko, ki je navkljub temu, da ste si po svojih najboljših močeh prizadevali rešiti njen problem, še kar naprej in naprej lajnala in se jezila, lastnoročno zagrabili in odnesli ven, obenem pa ji povedali vse, kar ste si mislili o njej. […]
Pritožbe poslušajte do konca
Čas branja: 4 min Ko se soočite s stranko, ki se pritožuje, je le-ta razburjena in prestrašena. V takšnem stanju reagira najrazličnejše, še najbolj pogosto se odzove z jezo in agresivnostjo. Ne glede na njen nastop delujte profesionalno. To pomeni, da se ne odzivate emocionalno. Pustite svoj ego doma, saj pritožbe v večini primerov ne letijo na vas osebno. […]
Kako se pritožujemo?
Čas branja: 5 min Se pogosto pritožujete? Če bi to vprašali stranke, bodo večinoma odgovorile, da ne. Ko na seminarjih to vprašam udeležence, slišim enak odgovor. Ljudje mislimo, da se ne pritožujemo pogosto. Pritožimo se le tedaj, ko je nekaj res narobe. Sedaj pa obrnjeno vprašanje. Se vam pogosto pritožujejo? Če ste odgovorili pritrdilno, niste osamljeni. Tudi ostali ponudniki […]
Zanimivo
Zanimivo
Ustanovitev podjetja
