by Borut Zoran | Nov 14, 2022 | Praktični nasveti
Čas branja: 6 min Verjetno je že vsakogar, ki se ukvarja s strankami, kdaj imelo, da bi tečno stranko, ki je navkljub temu, da ste si po svojih najboljših močeh prizadevali rešiti njen problem, še kar naprej in naprej lajnala in se jezila, lastnoročno zagrabili...
by Borut Zoran | Mar 7, 2022 | Veliko o vsem
Čas branja: 4 min Ko se soočite s stranko, ki se pritožuje, je le-ta razburjena in prestrašena. V takšnem stanju reagira najrazličnejše, še najbolj pogosto se odzove z jezo in agresivnostjo. Ne glede na njen nastop delujte profesionalno. To pomeni, da se ne...
by Borut Zoran | Feb 1, 2022 | Izobraževanje
Čas branja: 5 min Se pogosto pritožujete? Če bi to vprašali stranke, bodo večinoma odgovorile, da ne. Ko na seminarjih to vprašam udeležence, slišim enak odgovor. Ljudje mislimo, da se ne pritožujemo pogosto. Pritožimo se le tedaj, ko je nekaj res narobe. Sedaj...
