Klicni Center 4
Od podpornega klica do prodaje | Aleksandra Popivoda
Čas branja: 5 min V zadnjem času si številni kontaktni centri prizadevajo, da bi večino klicev strank/klientov usmerili na avtomatske odzivnike, s čimer bi optimizirali število zaposlenih in znižali stroške. Toda z napotitvijo in usmerjanjem klicočih strank/klientov na avtomatske odzivnike se izgublja zlata vredna priložnost za prodajo dodatnih storitev in produktov, pa tudi priložnost za povečanje potrošnikovega […]
Boste zaposlene v kontaktnem centru plačevali samo za to ker znajo odgovoriti na telefon ali …?
Čas branja: 2 min V praksi še vedno srečujem mnenja, kot sem že v naslovu zapisala, prepričanih posameznikov, da na »telefon« pa že zna odgovoriti vsak! Res je, ampak to je tudi vse, kar zna! Boste zaposlene v kontaktnem centru plačevali samo za to ali …? Zaposleni so naše prve stranke, kot pravi Richard Branson. Ekipa kontaktnega centra je […]
Kontaktni center | 10 razlogov ZA in PROTI
Čas branja: 3 min Ali je kontanktni center odgovor na potrebo, ker ste v industriji, ki upravlja veliko število kontaktov? Ali gre za trenutno potrebo, ker ste izdelali neustrezna navodila za svoj izdelek in ste na brezplačno številko prejeli n število klicev? Resničen primer, ki se mi je zgodil. Poučen in dober kot izhodišče za določitev »trajanja« potrebe […]
5 načel učenja | Načelo 3/5: Hitrost je ključna
Čas branja: 4 min Hitrost je velikokrat kontroverzna tema na delovnem mestu. Ljudje velikokrat zamenjajo »hitrost« za malomarnost in hitenje. Ljudje velikokrat mislijo, da hitrost pomeni, da si nekaj pozabil ali pa da nekaj manjka. Hitrost, na katero bi morali biti pozorni, je ta, ki pride kot rezultat, ko stvari delamo pravilno, in ko pravilno delamo stvari že prvič. […]
Zanimivo
Zanimivo
Ustanovitev podjetja
