Komunikacija z deležniki (kupci, zaposlenimi, lastniki, mediji, državo in dobavitelji) je potrebna, vendar delikatna. Pravzaprav bi morali komunicirati z vsemi deležniki, in to čim prej.
Klienti nas sprašujejo, kako pogosto naj komunicirajo z deležniki. Potrebna je zdrava mera, ne preveč pogosto in ne le enkratno. Komunikacija mora biti strateško dorečena, tekoča in mora hkrati braniti dobro ime znamke oz. podjetja. Pogostost sporočil je odvisna od naše dejavnosti in pomembnosti sprememb, ki nas doletijo. Če ste morda v maloprodaji, ni potrebno pogosto pošiljanje sporočila na celotno bazo kupcev, da so vaše trgovine še zaprte. Novica za uporabnike pa je, da se deloma odpira ta in ta trgovina, da izstavljate po internetu ali telefonu naročeno blago tam in tam, ali ga morda tudi dostavljate na lokacijo naročnika. Novica za dobavitelje bi lahko bila, da naj še naprej računajo z vami, saj ste našli način, kako ‘hibernirati’ v času restrikcij.
Za komunikacijo z deležniki uporabljamo iste kanale kot pred pandemijo. Izogibajmo se moteči, vsiljivi komunikaciji. Uporabljajmo raje socialna omrežja. Za splošne informacije se lahko poslužimo poleg objav tudi oglaševanja na FB, za bolj personalizirane in namenjene starejši populaciji pa SMS sporočila. Za množična sporočila obstajajo številni programi, ki jih lahko najamete in s katerimi boste lahko sledili tudi proaktivnosti ciljnih oseb.
Komunikacija z deležniki: kaj naj jim povemo?
Na nek način jim sporočimo, da nam ni vseeno zanje – da jih imamo v mislih – in da cenimo, da so bili naši odjemalci/ partnerji … Povejmo, da jim želimo v teh časih pomagati, zato bomo, na primer, takrat in takrat pripravili zanje to in ono (npr. otvoritveni popust pri ponovnem odprtju posla; delo v treh izmenah, da nadoknadimo zamujeno; dostavo ali prevzem na domu in še kaj.)
Pred kratkim nam je naš klient posredoval imenitno zastavljen video prispevek, ki ga je posnel generalni direktor njegovega škotskega principala in je bil namenjen vodilnim zaposlenim v večih državah. Tako prijaznega, sočutnega in iskrenega prispevka bi bil vesel vsakdo, ki čaka na delo doma, pa tudi kupci in dobavitelji; CEO si je zaslužil vsaj kandidaturo na Real TV.
Sporočila naj bodo iskrena, brez nepotrebnega olepševanja lastne podobe, pa tudi brez pesimističnega javkanja. Sporočila naj s seboj nosijo tudi uporabno informacijo in naj ne kradejo časa ljudem, ki jih odpirajo.
Poskušajmo s sporočili pridobiti interaktivno komunikacijo s ciljnimi deležniki in jih spodbuditi k povratnim sporočilom, k dragoceni interaktivnosti. Ta so lahko predlogi, kako v teh časih izboljšati poslovanje, kako se približati potrebam javnosti ali pa kaj drugega.
Izogibajmo se …
V sporočilih, ne glede na podciljno skupino deležnikov pazimo, da:
- ne omenjamo pretirano pandemijo korona virusa Covid 19
- ne obljubljamo datuma ponovnega zagona podjetja ali dejavnosti
- ne širimo nepreverjenih in alarmantnih ali »fake« novic
- ne širimo svojih osebnih pogledov na vladne ukrepe ob pandemiji in svojih političnih nazorov
