Vzemimo si minuto časa in si poglejmo razliko med modelom kompetentnosti in definicijo strokovnosti, o katerih se veliko govori.
Prvi je tradicionalni način ugotavljanja, kaj mora biti vključeno v tipičen program usposabljanja.
Model kompetentnosti razčleni program na tri dele:
- veščine
- znanje
- odnose
Kot primer si zamislimo, da zaposleni izkazuje hitro dojemanje in učljivost, ali pa da prodajalec pozna ključne točke in prednosti našega produkta – to so primeri kompetentnosti.
Ko vzpostavljate model kompetentnosti, boste ugotovili, da imate dolgo listo reči, ki jih morate vključiti v izobraževalne treninge. Slaba stran tega pristopa je ta, da velikokrat ne vidimo, kako kompetentnosti med seboj delujejo v različnih kombinacijah, da pridejo do želenega rezultata. Primer je poznavanje lastnosti in prednosti našega produkta kot del prodajalčeve predstavitve; ta odgovarja na vprašanja in tudi izvede naročilo.
Po drugi strani pa model strokovnosti gleda na svet iz popolnoma drugega zornega kota. Strokovnost se meri na način delovne uspešnosti in palete opazovanih obnašanj, ki opisujejo, kaj delovno uspešen zaposleni producira in kako mora delati, da doseže določene rezultate. Razmišljajte o strokovnosti kot o sliki ali posnetku o tem, kako naj bo videti delovna uspešnost.
Z razmišljanjem o teh dveh definicijah pridemo do pomembne razlike: s kompetenčnim modelom lahko obvladate vse kompetence in veščine in ne pridete do želenega cilja. Z drugimi besedami, vsi deli sestavljanke ne tvorijo celote.
Z modelom strokovnosti pa je končni cilj jasno začrtan in usposabljanje ni končano, dokler zaposleni ne postane ekspert. Torej je rezultat bolj pomemben kot pa delčki v sestavljanki.
