Komuniciranje 76
Boste zaposlene v kontaktnem centru plačevali samo za to ker znajo odgovoriti na telefon ali …?
Čas branja: 2 min V praksi še vedno srečujem mnenja, kot sem že v naslovu zapisala, prepričanih posameznikov, da na »telefon« pa že zna odgovoriti vsak! Res je, ampak to je tudi vse, kar zna! Boste zaposlene v kontaktnem centru plačevali samo za to ali …? Zaposleni so naše prve stranke, kot pravi Richard Branson. Ekipa kontaktnega centra je […]
Kontaktni center | 10 razlogov ZA in PROTI
Čas branja: 3 min Ali je kontanktni center odgovor na potrebo, ker ste v industriji, ki upravlja veliko število kontaktov? Ali gre za trenutno potrebo, ker ste izdelali neustrezna navodila za svoj izdelek in ste na brezplačno številko prejeli n število klicev? Resničen primer, ki se mi je zgodil. Poučen in dober kot izhodišče za določitev »trajanja« potrebe […]
Preveč govorimo – strategija “W.A.I.T.” | Dr. Serhat Tatlı (TUR) | Komuniciranje
Čas branja: 2 min Smo vedno najglasnejši in najpogostejši govornik na vsakem sestanku? Smo kdaj pomislili, da morda z besednim preobiljem ogrožamo sogovornike? Naš turški sodelavec, znameniti podjetnik dr. Tatli ima rešitev: strategija W.A.I.T.
Omejujoč jezikovni vzorec #1 – Branje misli? | Dr. Matej Miklavec
Čas branja: 8 min Branje misli, kot omejujoč jezikovni vzorec, je miselni proces, kjer mislimo, da vemo kaj si oseba misli, brez vsake informacije, ki bi to lahko potrdila.
Si težko zapomnite imena? Predlagamo vam tehniko, ki vam bo proces olajšala.
Čas branja: 4 min Občasno ali stalno imamo vsi probleme s kratkoročnim in dolgoročnim spominom. Sedimo z novimi poslovnimi znanci na sestanku in ko se po uri spoznavanja in mehkega »otipavanja« poslovimo, nimamo pojma, kako je komu ime. Če imamo srečo, nas je vsak od njih obdaril s poslovno vizitko s fotografijo…. Se takim zadregam lahko izognemo? Preberite […]
Samozavestno nastopite tudi v angleščini | Tjaša Strle
Čas branja: 4 min Slovenci v povprečju govorimo tri jezike in smo tako tretji po številu znanja jezikov v EU. Zakaj naši javni nastopi v tujem jeziku niso tako suvereni?
Javno nastopanje – ključne osnove za dober nastop | Luka Markus Štajer
Čas branja: 2 min Za uspešno javno nastopanje je podajanje informacij izredno pomembno. Sprašujem se, kaj dandanes ob poplavi internetnih vsebin in raznoraznih digitalnih aplikacij ljudje slišijo od javnih govorcev in kaj le te dela dobre. Osnovni element vsakršne komunikacije je seveda informacija. Ljudje ves čas stremimo k informacijam, privlačijo nas zanimive novice, četudi je vprašljiva njihova verodostojnost. Težko […]
LinkedIn | Prvi nasveti za uspeh na LinkedIn-u
Čas branja: 4 min LinkedIn je poslovno komunikacijsko orodje, ki ga uporablja že 400 milijonov ljudi, kar pol poslovnega sveta. Pri nas je popularen med mlajšimi uporabniki, srednja in starejša generacija ga redko uporabljata. Kaj pa nudi?
Učinkovita procedura prepričevanja razuma klientov | Mag. Sebastjan Jeretič
Čas branja: 5 min V prejšnjih tekstih sem pisal o nevromarketingu, ki se osredotoča na naša čustva in podzavest, pri tem pa poudaril, da smo ljudje kompleksna bitja in da naše razumevanje, odločanje in delovanje poteka v prepletenosti čustev in razuma. V zadnjem tekstu sem se osredotočil na proceduro čustvenega prepričevanja, v tem pa na učinkovito nizanje argumentov, […]
Kaj je informacija? Ali jih pravilno tolmačite? | Ljiljana Pavković
Čas branja: 3 min Pred časom me je prijateljica prosila, da se oglasim pri njej. Ponovno da ima težave z Mihcem. Fant 18 let, hormoni divjajo z vso močjo, iskanje lastne identitete, športnik, soliden uspeh v šoli. Le v čem je težava? Nič se mu ne da dopovedati, pravi prijateljica. Vedno porabi več energije kot pri vzponu na […]
Dobavitelji električne energije | Primer kako izboljšati odnos do uporabnikov
Čas branja: 6 min Stavke v energetiki, lažni zastopniki elektro-podjetij na terenu, podražitev cen komunalnih storitev ali pravica do vode so danes zelo pogoste teme pogovorov potrošnikov na spletu. Za energetska, komunalna ali druga podjetja, ki skrbijo za nemoteno delovanje gospodinjstev in podjetij, je postalo izrednega pomena, da analizirajo, kaj se piše o njih na spletu tudi izven njihovih […]
Nevromarketing | Komunicirati s čustvi ali razumom? | mag. Sebastjan Jeretič
Čas branja: 6 min Vstopite v lično urejeno trgovino z oblačili, kjer na polici ni pretirane gneče artiklov, ki bi vas zmedla. Najprej vas pozdravi umirjena ambientalna glasba, ki umiri ritem vašega srca. Zadiši po vaniliji in vaša podzavest se spomni na vonj materinega mleka, kar vas še dodatno pomiri. Sproščeni pogledate proti prodajalki, ki se prijetno nasmehne in […]
Optimizacija spletnih strani – kaj, kako, zakaj? | Tomaž Gorec
Čas branja: 5 min Nekateri aspekti vsakdanjega življenja se danes počasi, a vztrajno selijo na splet in s posli ni prav nič drugače. Skoraj vsako podjetje, še posebej pa to velja za tista najuspešnejša, ima danes že svojo spletno stran, preko katere oglašujejo svojo dejavnost. Žal pa sama postavitev spletne strani ni dovolj, kot zmotno mislijo nekateri. Da spletna […]
Nevroznanost – učinkovita pomoč v komuniciranju in prodaji | mag. Sebastjan Jeretič
Čas branja: 4 min Ko sem pred desetletjem začel s promocijo nevromarketinga v Sloveniji, sem občasno dobil kak telefonski klic ljudi, ki so me spraševali, ali se ukvarjam tudi z zdravljenjem možganskih bolezni, pa celo kakega, ki me je vprašal, ali lahko izvajam možgansko kirurgijo. Ti klici so me seveda nasmejali, a so predvsem kazali takratno nepoznavanje vloge, ki […]
Telesna komunikacija – enostavni signali
Čas branja: 4 min V prodajnih pogajanjih si pomagamo z marsičem: poslušamo, poslušamo med vrsticami, skušamo ujeti kak podatek, ki leži narobe obrnjen na sogovornikovi mizi, in podobno. Že od davnine največ zaleže branje govorice telesa. Tematika je zelo obsežna, in ločene, iz konteksta potegnjene kretnje in položaji nikakor niso berljivi sami po sebi, ampak jih je potrebno gledati […]
BONTON | ‘vrača se romantika’ – KULTURA VEDENJA | BOJANA KOŠNIK
Čas branja: 4 min V kulturi vedenja – bontonu – so stvari zelo enostavne v smislu vzpostavljanja komunikacije; pomagamo si lahko s preprosto formulo, kadar smo v dilemi ali nismo prepričani v svoje znanje. Pomembno je, da določimo odnos do osebe, s katero komuniciramo, in imamo tri možnosti. *Prva: govorimo o poslovnem odnosu, torej o času, […]
Zanimivo
Zanimivo
Ustanovitev podjetja
