Čas branja: 5 min Industrija komuniciranja črpa energijo iz sprememb in ostaja izjemno pomembna. PR (odnosi z javnostmi) pa je ujel ravnotežje nekje med svojo tradicionalno vlogo ter novo potjo, ki jo ubira. Njegova rast je vzpodbudna, saj je po podatkih Holmes Reporta zrastel za 7% v zadnjem letu, hkrati pa rast pričakujejo tudi v prihajajočem […]
Čas branja: 2 min V praksi še vedno srečujem mnenja, kot sem že v naslovu zapisala, prepričanih posameznikov, da na »telefon« pa že zna odgovoriti vsak! Res je, ampak to je tudi vse, kar zna! Boste zaposlene v kontaktnem centru plačevali samo za to ali …? Zaposleni so naše prve stranke, kot pravi Richard Branson. Ekipa kontaktnega centra je […]
Čas branja: 3 min Ali je kontanktni center odgovor na potrebo, ker ste v industriji, ki upravlja veliko število kontaktov? Ali gre za trenutno potrebo, ker ste izdelali neustrezna navodila za svoj izdelek in ste na brezplačno številko prejeli n število klicev? Resničen primer, ki se mi je zgodil. Poučen in dober kot izhodišče za določitev »trajanja« potrebe […]
Čas branja: 2 min Smo vedno najglasnejši in najpogostejši govornik na vsakem sestanku? Smo kdaj pomislili, da morda z besednim preobiljem ogrožamo sogovornike? Naš turški sodelavec, znameniti podjetnik dr. Tatli ima rešitev: strategija W.A.I.T.
Čas branja: 8 min Branje misli, kot omejujoč jezikovni vzorec, je miselni proces, kjer mislimo, da vemo kaj si oseba misli, brez vsake informacije, ki bi to lahko potrdila.
Čas branja: 4 min Občasno ali stalno imamo vsi probleme s kratkoročnim in dolgoročnim spominom. Sedimo z novimi poslovnimi znanci na sestanku in ko se po uri spoznavanja in mehkega »otipavanja« poslovimo, nimamo pojma, kako je komu ime. Če imamo srečo, nas je vsak od njih obdaril s poslovno vizitko s fotografijo…. Se takim zadregam lahko izognemo? Preberite […]
Čas branja: 4 min Slovenci v povprečju govorimo tri jezike in smo tako tretji po številu znanja jezikov v EU. Zakaj naši javni nastopi v tujem jeziku niso tako suvereni?
Čas branja: 2 min Za uspešno javno nastopanje je podajanje informacij izredno pomembno. Sprašujem se, kaj dandanes ob poplavi internetnih vsebin in raznoraznih digitalnih aplikacij ljudje slišijo od javnih govorcev in kaj le te dela dobre. Osnovni element vsakršne komunikacije je seveda informacija. Ljudje ves čas stremimo k informacijam, privlačijo nas zanimive novice, četudi je vprašljiva njihova verodostojnost. Težko […]
Čas branja: 4 min LinkedIn je poslovno komunikacijsko orodje, ki ga uporablja že 400 milijonov ljudi, kar pol poslovnega sveta. Pri nas je popularen med mlajšimi uporabniki, srednja in starejša generacija ga redko uporabljata. Kaj pa nudi?
Čas branja: 5 min V prejšnjih tekstih sem pisal o nevromarketingu, ki se osredotoča na naša čustva in podzavest, pri tem pa poudaril, da smo ljudje kompleksna bitja in da naše razumevanje, odločanje in delovanje poteka v prepletenosti čustev in razuma. V zadnjem tekstu sem se osredotočil na proceduro čustvenega prepričevanja, v tem pa na učinkovito nizanje argumentov, […]
Čas branja: 3 min Pred časom me je prijateljica prosila, da se oglasim pri njej. Ponovno da ima težave z Mihcem. Fant 18 let, hormoni divjajo z vso močjo, iskanje lastne identitete, športnik, soliden uspeh v šoli. Le v čem je težava? Nič se mu ne da dopovedati, pravi prijateljica. Vedno porabi več energije kot pri vzponu na […]
Čas branja: 6 min Stavke v energetiki, lažni zastopniki elektro-podjetij na terenu, podražitev cen komunalnih storitev ali pravica do vode so danes zelo pogoste teme pogovorov potrošnikov na spletu. Za energetska, komunalna ali druga podjetja, ki skrbijo za nemoteno delovanje gospodinjstev in podjetij, je postalo izrednega pomena, da analizirajo, kaj se piše o njih na spletu tudi izven njihovih […]
Čas branja: 6 min Vstopite v lično urejeno trgovino z oblačili, kjer na polici ni pretirane gneče artiklov, ki bi vas zmedla. Najprej vas pozdravi umirjena ambientalna glasba, ki umiri ritem vašega srca. Zadiši po vaniliji in vaša podzavest se spomni na vonj materinega mleka, kar vas še dodatno pomiri. Sproščeni pogledate proti prodajalki, ki se prijetno nasmehne in […]
Čas branja: 5 min Nekateri aspekti vsakdanjega življenja se danes počasi, a vztrajno selijo na splet in s posli ni prav nič drugače. Skoraj vsako podjetje, še posebej pa to velja za tista najuspešnejša, ima danes že svojo spletno stran, preko katere oglašujejo svojo dejavnost. Žal pa sama postavitev spletne strani ni dovolj, kot zmotno mislijo nekateri. Da spletna […]
Čas branja: 4 min Ko sem pred desetletjem začel s promocijo nevromarketinga v Sloveniji, sem občasno dobil kak telefonski klic ljudi, ki so me spraševali, ali se ukvarjam tudi z zdravljenjem možganskih bolezni, pa celo kakega, ki me je vprašal, ali lahko izvajam možgansko kirurgijo. Ti klici so me seveda nasmejali, a so predvsem kazali takratno nepoznavanje vloge, ki […]
Čas branja: 4 min V prodajnih pogajanjih si pomagamo z marsičem: poslušamo, poslušamo med vrsticami, skušamo ujeti kak podatek, ki leži narobe obrnjen na sogovornikovi mizi, in podobno. Že od davnine največ zaleže branje govorice telesa. Tematika je zelo obsežna, in ločene, iz konteksta potegnjene kretnje in položaji nikakor niso berljivi sami po sebi, ampak jih je potrebno gledati […]